Digital Banking Maturity 2022es la quinta edición de la encuesta más grande en el ámbito mundial que compara los canales de la banca minorista digital y muestra las actividades que emprenden los líderes para ganar la carrera digital.

18 de enero de 2023. Con una cobertura de 304 bancos de 41 países, Digital Banking Maturity 2022(DBM) realiza una evaluación de la banca minorista a través de tres canales digitales y todos los pasos del recorrido del cliente o customer journey. Este informe se basa también en la valoración del comprador misterioso, estudio de las necesidades del cliente y la investigación de la experiencia de usuario (UX).

El estudio del grado de digitalización del sector de banca se basó en tres factores: análisis de más de 1.200 funcionalidades digitales que cubren todo el recorrido digital del cliente, las 26 actividades bancarias más importantes y los canales preferidos a través de los cuales se realizan (sucursal, internet, móvil) y la identificación de mejores prácticas sobre la experiencia de usuario (UX).

Los bancos analizados fueron divididos en cuatro grandes categorías: digital latecomers (rezagados), digital adopters (aceptación digital), digital smart followers (seguidores digitales) y digital champions (campeones digitales). Leer más.