El 2020 fue el año en que el mundo digital avanzó significativamente especialmente en los trámites que antes debían ser presenciales. La banca avanzó mucho en materia de virtualidad, Bancolombia anunció que de los 7.301 millones de transacciones que se registraron por los diversos canales de la entidad, 6.148 millones corresponden a canales digitales.

Además el canal de mayor uso fue la App Personas, con más de 4.022 millones de transacciones y una participación del 55,10% respecto a la totalidad de canales ofrecidos por el banco. Mientras que la App de Bancolombia A la Mano pasó de 134,8 millones de transacciones en 2019 a 655,8 millones en 2020.

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